Trocas
Qual é o prazo para solicitar uma troca?
Dispõe de 15 dias após a receção da sua encomenda.
Qual é o custo de uma troca?
- Primeira troca de tamanho ou modelo: GRATUITA
- Segunda troca: 6 €
Como efetuar uma troca?
- Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através de hanumantha1411986@gmail.com e explique a situação.
- Prepare a encomenda numa caixa resistente e cole a etiqueta de troca recebida por e-mail.
- Entregue a embalagem no ponto de recolha da sua preferência.
- Verificaremos o estado do produto devolvido e procederemos à troca.
Devoluções
Qual é o prazo para devolver uma encomenda?
Dispõe de 15 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Qual é o custo de devolver um artigo?
- Devoluções em ponto de recolha 5 €
(O valor será deduzido do reembolso.)
Como efetuar uma devolução?
- Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através de hanumantha1411986@gmail.com e explique a situação.
- Prepare a encomenda numa caixa resistente e cole a etiqueta de troca recebida por e-mail.
- Entregue a embalagem no ponto de recolha da sua preferência.
- Verificaremos o estado do produto devolvido e procederemos à troca.
Requisitos e condições
Quais são os requisitos e condições?
- Os artigos devem encontrar-se nas mesmas condições em que foram recebidos.
- Não devem ter sido utilizados.
- No caso de calçado, é essencial que seja devolvido na sua caixa original.
- Não aceitamos envios à cobrança.
- Dispõe de 15 dias a contar da receção para solicitar uma troca ou reembolso.
- Verificaremos o estado dos artigos antes de finalizar qualquer troca ou reembolso. Se não cumprirem os requisitos, informá-lo-emos.
Reembolsos
Quanto tempo demora o reembolso a chegar?
Entre 1 e 12 dias úteis a partir da data em que a devolução é processada.
Como receberei o meu dinheiro?
O pagamento será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado.
Se pagou em numerário, necessitaremos do seu código IBAN para processar o reembolso.
Cancelamentos
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que não tenha sido expedida.
Para cancelar, contacte-nos através do (+34) 96 543 43 25 ou através dos nossos canais de apoio ao cliente.
Em alternativa, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em hanumantha1411986@gmail.com e explique a situação.
Se a encomenda já estiver no armazém ou em trânsito, não poderá ser cancelada, mas poderá ser devolvida após a entrega.
Pode a EXÉ SHOES cancelar a minha encomenda?
Sim, nos seguintes casos:
- Produto esgotado ou sem stock no seu tamanho. Artigo em mau estado.
- Problemas com o pagamento ou com a morada de entrega.
- Erros tipográficos no preço ou na informação do produto.
Em caso de cancelamento, receberá o reembolso correspondente através do mesmo método de pagamento. Tenha em conta que o prazo depende do seu banco.